| 注册

前厅部的管理与数字化运营

所属专业：酒店管理与数字化运营学时安排：32小时

任务0个

作业0个

笔记0条

学习人数83人

开始学习

简介

  • 项目五 住店服务
    收起列表
    展开列表

    前厅课程回顾

    问讯服务

    总机服务

    商务中心及商务楼层服务

  • 项目六 收银服务
    收起列表
    展开列表

    客账管理

    外币兑换服务

  • 项目七 房价管理与经营统计分析
    收起列表
    展开列表

    房价管理

    客房经营统计分析

  • 项目八 客户关系管理
    收起列表
    展开列表

    建立良好的宾客关系

    投诉处理

    客史档案管理

  • 项目九 前厅沟通与突发事件处理
    收起列表
    展开列表

    前厅信息沟通

    常见突发事件处理

  • 项目十 前厅信息系统管理---PMS
    收起列表
    展开列表

    档案

    散客预定

    预定的更改和取消

    免费升级房间

    优惠折扣

    仓储、接送机服务、复制预定、支付押金、聚会预定、团队预定等无标题

    前台接待

    收银服务

  • 考核
    收起列表
    展开列表

    pms

对不起，目前没有课程公告

课程评论


   
共0条评论
共0条笔记
主讲教师
李强

讲师
教学团队

对不起，目前没有教学团队

平台简介 联系我们 意见反馈