第一节：如何设立物业服务企业

第二节：如何设置物业服务企业的组织机构

第三节：如何设置物业项目的组织机构

第一节：如何组织与实施物业项目的招标

第二节：如何组织与实施物业项目的投标

第三节：如何确定投标策略及技巧

第一节：怎样做好前期介入工作

第二节：如何准备与实施物业管理前期介入

第三节：如何开展前期物业管理服务

第一节：新建物业的承接查验

第二节：物业服务机构变更时的承接查验

第三节：如何做好物业管理工作移交

第一节：物业入住手续及服务方案编写

第二节：物业装修管理

第一节：物业服务企业的利润从何而来

第二节：如何选择公共性服务费的收取形式

第三节：如何测算包干制下的物业公共性服务费

第四节：如何理解住宅专项维修资金的运作

第一节：如何防范物业管理风险

第二节：如何处理物业管理紧急事件

第三节：如何编制处理预案

第一节：保洁管理

第二节：绿化管理

第一节：公共安全秩序

第二节：公共交通秩序

第三节：消防秩序

第一节：如何构建高效的物业客服中心

第二节：如何理解客户关系管理的内容与方法

第三节：如何组织与实施客户满意度调查

第一节：如何组织与实施员工的招聘、培训与解聘

第二节：如何进行员工薪酬管理设计

如何组织与实施员工绩效考核

第一节：如何制定物业管理服务方案框架

第二节：如何进行项目的物业服务过程及服务质量控制设计

第三节：如何进行项目的物业服务人员团队设计

第四节：如何进行项目的费用测算