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汽车维修接待xxx副本

所属专业：汽车营销与服务学时安排：68小时
《汽车维修接待》这门课程，其主要内容包括：理解汽车售后服务理念、认识汽车维修业务接待、汽车维修客户预约、汽车维修接车与客户接待、汽车维修车辆初检、汽车维修业务派单、汽车维修及质量检验和汽车质量担保、汽车维修车辆交付及结算、汽车维修客户跟踪回访等。汽车维修接待人员主要负责客户的接待，以及客户来电咨询的接听和解答，仔细问诊

任务0个

作业2个

笔记0条

学习人数150人

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简介

  • 第一章 服务意识的确立
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    第一节 汽车售后服务认识

    第二节 汽车售后服务业务拓展

  • 第二章 汽车维修接待服务过程
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    第一节 汽车维修接待服务流程

    第二节 汽车维修接待岗位认知

    第三节 信息技术在维修接待中的应用

  • 第三章 客户招揽与预约
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    第一节 客户招揽

    第二节 客户预约

  • 第四章 汽车维修前台接待
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    第一节 接车准备

    第二节 前台接待

  • 第五章 接车问诊
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    第一节 车辆问诊

    第二节 增项处理

  • 第六章 车辆质检与交车
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    第一节 质检

    第二节 交车

  • 第七章 客户跟踪
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    第一节 客户处理技巧

    第二节 跟踪回访

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主讲教师
师素云
教学团队
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