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旅行管家实务

所属专业：旅游管理学时安排：0小时

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学习人数150人

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简介

  • 0旅行管家实务
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    旅行管家实务概述

  • 1导游服务
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    1.1服务的内涵、类型与范围

    1.2服务的性质与特点

  • 2导游人员
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    2.1导游的内涵与分类

    2.2从业素质与职责要求

  • 3服务礼仪
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    3.1服务礼仪

  • 4地陪的服务程序
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    4.1迎接服务

    4.2接待服务

    4.3送行服务

  • 5散客服务程序
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    5.1散客与团队的区别

  • 6语言技能
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    6.1语言技能

  • 7带团技能
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    7.1带团技能

  • 8讲解技能
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    8.1讲解技能

  • 9应变技能
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    9.1应变技能

  • 10问题与事故的处理
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    10.1问题与事故的处理

  • 11旅游业务相关知识
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    11.1相关知识

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主讲教师
黄秋霞
教学团队

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